En el competitivo mundo del ecommerce, las empresas están constantemente buscando formas de destacar y atraer a los consumidores. Una estrategia que ganó un protagonismo indiscutible en los últimos años es la hiperpersonalización, enfoque va más allá de la segmentación tradicional y se basa en ofrecer experiencias altamente personalizadas a cada cliente.
La hiperpersonalización es una estrategia de marketing que utiliza datos para crear experiencias únicas y relevantes para cada usuario. En lugar de tratar a todos los clientes de la misma manera, las empresas de comercio electrónico utilizan datos avanzados y tecnología para crear acciones dirigidas de manera exclusiva. Esto puede manifestarse de varias maneras, y algunas de ellas son:
- Recomendaciones de productos personalizadas: Se utilizan datos de comportamiento del cliente, como el historial de compras y las búsquedas, para recomendar productos que sean relevantes para los intereses del shopper.
- Contenido personalizado: Las tiendas de ecommerce pueden personalizar el contenido, como correos electrónicos, anuncios y contenido en el sitio web, para que sea más relevante para las necesidades y preferencias del cada usuario.
- Ofertas especiales y descuentos personalizados: Es posible crear ofertas y descuentos personalizados a los clientes que están más propensos a utilizarlos,
¿Por qué es clave la hiperpersonalización en ecommerce?
La hiperpersonalización es importante por varias razones. En primer lugar, puede ayudar a las las tiendas de comercio electrónico a crear una experiencia de compra más relevante y atractiva para sus clientes. Esto puede conducir a un aumento en la satisfacción, la lealtad a la marca y, como consecuencia, al aumento de las ventas.
Por otro lado, la segmentación necesaria para lograr una experiencia personalizada también ayudará a comprender las necesidades y preferencias de cada shopper, lo que abre las puertas a la creación de contenido más relevante, desde mensajes a ofertas que realmente signifiquen un impacto.
En tercer lugar, la hiperpersonalización permite optimizar las campañas de marketing al utilizar datos para identificar a los clientes que son más propensos a responder a un mensaje u oferta, impulsando el rendimiento y los resultados de la estrategia.
¿Datos duros? ¡Por supuesto!
Un estudio realizado por Econsultancy reveló que la hiperpersonalización de sitios web y aplicaciones móviles conduce a un aumento del 19% en las tasas de conversión, mientras que un informe de McKinsey encontró que puede aumentar los ingresos de una tienda online en un 10% o más.
De la misma forma, es una excelente estrategia cuando se trata de recuperar a los consumidores más indecisos, o aquellos que abortaron la compra. Según SaleCycle, las tasas de abandono de carrito se reducen en un 28% cuando se implementan estrategias de recuperación personalizadas.
La hiperpersonalización es una estrategia esencial para lograr el éxito en entorno cada vez más competitivo. Al adoptar esta metodología, las empresas ecommerce pueden destacarse en un mercado saturado y brindar experiencias excepcionales a sus clientes, lo que se traduce en un crecimiento sostenible y una mayor fidelidad del cliente.
¿Cómo implementar la hiperpersonalización?
La hiperpersonalización requiere, como materia prima fundamental, la recopilación y el análisis de datos de los clientes, los cuales pueden ser extraídos de diversas fuentes como el comportamiento dentro del sitio web o aplicaciones móviles, el historial de compras (incluso offline), interacciones en redes sociales, entre otros,
Una vez que se cuenta con estos datos de manera ordenada, el siguiente paso es utilizar herramientas y tecnologías para analizarlos y crear experiencias personalizadas. Hay muchas plataformas disponibles para ayudar a las empresas de comercio electrónico a ejecutar estrategias personalizadas, sin embargo es crucial entender el grado de maduración del negocio y entender si se cuenta también con un equipo capacitado para hacerlo correctamente.
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